Wir kommunizieren über fünf verschiedene Kanäle. – Der Inhalt des gesprochenes Wortes macht nur etwa sieben Prozent unserer Kommunikation aus.
Bei den weiteren 93% spielen ganz stark Emotionen mit, z.B. in Mimik und Körpersprache. Wir zeigen und reagieren auf nonverbale Kommunikation, auf gezeigte Emotionen – bewusst und unbewusst.
Wie wir diese früher erkennen und somit bewusst und adäquat reagieren können, kann gelernt werden.